LIVRAISON RETOURS ET GARANTIE
Politique de livraison
Découvrez notre politique de livraison pour recevoir vos bijoux en toute tranquillité. Nous offrons des options de livraison rapides et sécurisées, avec des emballages soignés pour assurer la protection de vos achats. Notre langage clair et nos tarifs compétitifs visent à instaurer un climat de confiance et à fidéliser notre clientèle.
Les frais de livraison sont basés sur les tarifs de la Poste, dépendent du poids et de la destination du colis.
Les envois se font par lettre suivie jusqu'à 250 gr, et ensuite par Colissimo.
Tarif France lettre suivie: < 100 gr : 3,60 € < 250 gr : 5,74 €
Tarif International lettre suivie : < 100 gr : 7,65 € < 250 gr : 14,45 €
Tarif Colissimo France : < 250 gr : 5,49 € < 500 gr : 7,59 € < 750 gr : 9,29 € < 1kg : 9,59 €
Colissimo U.E. : < 500 gr : 14,99 € < 1kg : 19,39 €
Colissimo Monde : < 500 gr : entre 23,79 €& 35,19 € < 1kg : entre 28,39 €et 39,19 €
Si vous avez besoin de connaître le prix de la livraison avant l'achat, contactez moi sur le chat ou par email sur magmabijoux@gmail.com
Pour tout achat supérieur à 100€ je vous conseille de choisir Colissimo.
Les frais de livraison sont offerts à partir de 150 € pour la France métropolitaine ,
300 € pour l'U.E. et le reste du monde.
Dans le cas de la perte du colis par le service de livraison (la Poste/Colissimo), avec notification de leur part vous serez remboursés à 90% sur le compte utilisé pour le paiement.
Le délai d’acheminement des produits commandés est de minimum 2 à 3 jours ouvrés.
Il se peut que je sois en déplacement et ne puisse vous envoyer directement votre colis, dans ce cas vous serez avertis dans les plus brefs délais.
Les éventuels droits et taxes douanières du pays d’importation sont à la charge du destinataire.
Politique de retour et d'échange
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le client consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours ouvrables à compter de la date de réception du produit de sa commande, pour se rétracter.
Toute demande de retour doit faire l’objet d’une déclaration au préalable et en avoir une confirmation de ma part.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : magmabijoux@gmail.com.
Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :
Magma Bijoux 3 rue Cassaigne 64100 Bayonne FRANCE
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons un email de confirmation.
Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Le simple renvoi du bien sans confirmation ou le refus de prendre livraison ne suffisent pas à exprimer votre volonté de vous rétracter.
Il est entendu que le client supportera les frais de renvoi du produit en cas de rétractation. Il est recommandé au client d’effectuer le retour par une solution permettant un suivi du colis.
Dans le cas contraire, si le colis retourné ne parvenait pas au vendeur, il ne sera pas possible de lancer une enquête auprès des services postaux afin de leur demander de localiser ce dernier.
Dès réception de ma part, vous serrez remboursé à 90% sur le compte utilisé pour payer le produit.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse magmabijoux@gmail.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits sur mesure déjà validé ensemble lors de la création.
N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non.
Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) à 90% du total sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables.
N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter sur magmabijoux@gmail.com.
Garantie
Vos bijoux sont garantis 1 an pour tout défaut de fabrication.
La garantie ne sera effective que sur présentation de la facture d’achat, et ne s’appliquera pas en cas de mauvaises utilisations, négligence d’entretien ou usure normale de l’article.
Au-delà de cette garantie, Magma bijoux s’efforcera de faire son maximum pour vous satisfaire en vous proposant, sur devis, la remise en état de vos bijoux.
Avant de m'envoyer le produit, je vous invite à m'envoyer par e-mail à magmabijoux@gmail.com, le formulaire SAV et la photo du bijou accompagnée de sa facture d’achat.